Questions fréquentes

Oui, entièrement, et dans les deux sens : donner ne coûte rien, recevoir ne coûte rien. Il n’y a ni abonnement, ni commission, ni option payante.

Demander une contrepartie — de l’argent, un échange, une participation aux frais — est interdit et constitue un manquement grave à nos conditions. Un objet publié en vue d’obtenir quelque chose en retour est retiré et le compte supprimé. Ce n’est pas une posture morale : c’est ce qui fait qu’on peut réserver un objet sans avoir à négocier.

En Belgique et au Luxembourg. Les deux pays sont couverts en entier : 1 145 codes postaux belges et 4 200 luxembourgeois, avec leurs localités et leurs communes.

Le Luxembourg attribue ses codes postaux par tronçon de rue — 4 200 pour 640 000 habitants, là où la Belgique en compte 1 145 pour 11,8 millions. Un code postal luxembourgeois désigne donc souvent une seule rue, ce qui rend la recherche de proximité plus précise qu’elle ne l’est en Belgique.

Depuis le site, vous pouvez parcourir et réserver dans les deux pays : choisissez le pays avant d’indiquer votre code postal. Publier un objet demande l’application, qui vous demande votre pays à l’inscription.

Une photo, un titre, une catégorie, un code postal. L’application lit la photo et propose souvent le titre et la catégorie toute seule : vous n’avez plus qu’à confirmer ou corriger.

Le volume se calcule à partir de la catégorie — une commode fait 1,20 m³, une chaise 0,20. C’est ce chiffre qui alimente les mètres cubes détournés du trottoir dans votre commune.

Non. Tant que vous n’avez pas accepté une demande, votre objet n’apparaît qu’avec sa localité et un cercle approximatif — jamais une épingle sur votre porte.

Votre adresse exacte n’est transmise qu’à la personne dont vous avez accepté la demande, et seulement à elle. Si vous retirez votre objet ou annulez, elle cesse d’y avoir accès.

Quarante-huit heures à partir du moment où l’objet est disponible. Passé ce délai, si l’échange n’a pas avancé, l’objet repart en ligne et les personnes qui l’attendaient sont prévenues.

Un échange « qui avance » veut dire un vrai message dans la discussion. Tant que vous vous parlez, rien n’expire : le délai n’existe que pour libérer les objets sur lesquels plus personne ne donne signe de vie.

La personne qui vient chercher l’objet montre un code à quatre caractères. Le donneur le scanne ou le saisit. C’est ce geste, et lui seul, qui clôture le don.

Sans ce code, l’objet reste marqué comme réservé : il n’apparaît plus dans les recherches mais n’est pas comptabilisé comme donné. Prenez l’habitude de le scanner sur place, pas plus tard — plus tard, on oublie.

Deux points de retrait actifs au maximum, et jusqu’à six objets par point de retrait. Autrement dit : vous pouvez prendre six objets chez la même personne, mais pas un objet chez six personnes différentes.

Cette limite existe parce qu’un objet réservé est un objet invisible pour tous les autres. Réserver large « au cas où » immobilise du stock que quelqu’un attend vraiment.

Passé le délai, vous pouvez signaler que la personne ne s’est pas présentée. L’objet repart immédiatement en ligne et l’absence est comptée dans la fiabilité de cette personne. À la troisième, elle ne peut plus réserver pendant quinze jours.

Le signalement n’est possible qu’après douze heures, pour qu’un donneur pressé ne pénalise pas quelqu’un qui est en route.

Vous pouvez le signaler une fois le créneau passé. Vous n’êtes pénalisé en rien, et l’absence est comptée du côté du donneur : à la troisième, il ne peut plus publier pendant quatorze jours.

Si le donneur n’a simplement jamais répondu à votre demande, il n’y a pas eu de rendez-vous et donc pas d’absence. L’objet repart en ligne tout seul, et personne n’est marqué.

Publiez-les normalement, mais regroupez-les en lot. Une personne qui réserve dans un lot peut prendre jusqu’à six objets en un seul déplacement, avec un seul code de remise.

C’est la bonne façon de vider une cave ou un grenier : un visiteur qui repart avec six objets vous évite six rendez-vous, et il est souvent plus motivé qu’un visiteur qui n’en veut qu’un.

Le site permet de parcourir les objets, de poser une question et de réserver. C’est suffisant pour recevoir.

Pour donner, l’application est nettement plus pratique : elle prend la photo, lit l’objet, calcule le volume et vous permet de scanner le code de remise sur place. Elle est gratuite sur iPhone et sur Android.

Vérifiez d’abord que vous les avez autorisées pour Kadoz dans les réglages de votre téléphone : c’est la cause dans la grande majorité des cas, et l’application ne peut rien y faire elle-même.

Si vous préférez ne pas les activer, vous recevrez désormais les messages importants par courriel — une demande sur un de vos objets, un message dans une discussion, un rendez-vous qui approche. Le courriel arrive quelques minutes plus tard, jamais dans la seconde : c’est la limite de ce canal.

Pour vous montrer ce qui se donne autour de vous, et pour rattacher vos dons à votre commune. Sans lui, la liste des objets s’ouvre sur rien au premier lancement.

Le code postal reste au niveau de la localité. Il ne devient une adresse précise que pour un objet que vous publiez, et uniquement pour la personne dont vous acceptez la demande.

Kadoz existe en français, en néerlandais et en anglais. Sur le site, le sélecteur en haut de page change de langue en restant sur la même page.

Dans l’application, le choix se fait dans votre profil. Les notifications et les courriels suivent ce réglage.

Depuis votre profil, dans l’application. La fermeture est immédiate : vos objets encore en ligne sont retirés, vos discussions effacées, et vos informations personnelles — pseudo, photo, téléphone, adresse — supprimées.

Ce n’est pas réversible et il n’y a rien à justifier. Si vous revenez plus tard, il faudra créer un nouveau compte.

Fermez-la complètement — en la faisant glisser vers le haut — puis rouvrez-la deux fois : la première ouverture télécharge la mise à jour, la seconde la met en service. La plupart des correctifs arrivent ainsi, sans passer par les boutiques.

Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez : vos objets, vos discussions et votre historique sont sur nos serveurs, rien n’est perdu. Et écrivez-nous à hello@kadoz.app en disant sur quel téléphone et à quel moment ça se produit — c’est ce qui nous permet de corriger.

iPhone à partir d’iOS 15, et Android à partir de la version 8. Les cartes, l’appareil photo et le scan de code fonctionnent sur les deux.

Nous conservons ce qui est nécessaire au fonctionnement : votre pseudo, votre adresse électronique, votre localité, et vos objets. Rien n’est vendu, rien n’est cédé à un annonceur.

Votre adresse exacte n’est visible que par la personne dont vous acceptez la demande. Les discussions closes depuis plus de trois mois sont effacées automatiquement. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Oui, et c’est sans doute ce que Kadoz fait de mieux. Vous pouvez indiquer qu’un objet est en panne, à réparer, ou bon pour les pièces — et ce n’est pas un défaut à cacher, c’est une information que quelqu’un cherche.

Un lave-linge qui ne vidange plus intéresse le voisin qui sait changer une pompe. Un vélo sans roue arrière intéresse celui qui a une roue en trop. Un grille-pain mort intéresse un atelier de réparation. Ces objets partent, souvent plus vite que les objets intacts, parce que celui qui les prend sait exactement ce qu’il vient chercher.

Soyez précis sur la panne. « Ne chauffe plus » est utile ; « à réparer » tout seul ne dit rien et fait renoncer.

Une seule bonne photo vaut mieux que cinq mauvaises. L’objet entier, de jour, sur un fond dégagé — poussez le reste hors du cadre plutôt que de chercher un décor.

Si l’objet a un défaut, photographiez-le aussi. Une rayure montrée est une rayure acceptée ; une rayure découverte sur place est un rendez-vous pour rien.

Dites ce qu’on ne voit pas sur la photo : les dimensions, la marque, l’état de fonctionnement, ce qui manque. Un titre clair et trois lignes précises valent mieux qu’un paragraphe enthousiaste.

Et dites si c’est lourd ou encombrant. Quelqu’un qui apprend sur le pas de la porte qu’il faut être deux et une camionnette repart les mains vides, et vous recommencez.

Tout ce qui est illégal à céder, tout ce qui est dangereux — armes, produits inflammables, médicaments —, les animaux, et tout ce qui relève de la personne plutôt que de l’objet.

Les sièges auto pour enfants et les casques sont à éviter : leur sécurité dépend d’un historique de chocs que personne ne peut vérifier. Et rien ne se donne contre une contrepartie, sous quelque forme que ce soit.

Si un objet est déjà réservé, vous pouvez vous signaler comme intéressé. S’il repart en ligne — et cela arrive souvent —, vous êtes prévenu immédiatement, avec votre rang dans la file.

Vous pouvez aussi créer une alerte sur ce que vous cherchez. Kadoz vous préviendra quand un objet correspondant sera publié près de vous, sans que vous ayez à revenir regarder tous les jours.

Trois causes dans l’ordre de fréquence. La photo ne montre pas l’objet clairement. Le titre est vague — « lot divers » ne dit à personne ce qu’il va chercher. Ou la catégorie est mal choisie, et l’objet n’apparaît pas là où on le cherche.

Reprenez la fiche plutôt que de republier : une nouvelle photo et un titre précis suffisent la plupart du temps. Et laissez-lui quelques jours — la personne qui cherche exactement votre objet n’était peut-être pas en ligne aujourd’hui.